Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – SB 100% do Brasil Chile

En sb100dobrasil.cl queremos entregarte una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones, reembolsos y garantía legal:

1. Derecho a Retracto

  • Por tratarse de productos de uso personal, en la mayoría de los casos no aplica derecho a retracto según la Ley N°19.496.

  • Sin embargo, si el producto no ha sido usado, se encuentra sellado y en su embalaje original, el cliente podrá solicitar devolución dentro de 10 días corridos desde la recepción.

2. Procedimiento para devoluciones

Para solicitar una devolución el cliente debe:

  1. Enviar un correo a sbouchardet@sb100dobrasil.cl, indicando número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto intacto.

  2. Adjuntar boleta o factura de respaldo.

  3. Una vez autorizada la solicitud, el producto debe ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo.

  4. Los costos de envío por devolución son de cargo del cliente.

El reembolso se efectuará solo después de confirmar que el producto está en perfecto estado y sin uso.

3. Reembolsos

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro.

  • El monto restituido corresponderá únicamente al valor del producto.

  • Los costos de despacho originales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a SB 100% do Brasil (producto defectuoso, envío equivocado, etc.).

4. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o desperfectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar entre:

  • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad).

  • Reparación del producto.

  • Devolución del dinero.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a sbouchardet@sb100dobrasil.cl, indicando número de pedido, fotografías del producto y boleta o factura.

  2. El producto será evaluado por el servicio técnico autorizado, con un plazo de 15 días hábiles para determinar el origen de la falla.

  3. Si la falla es atribuible al fabricante, se aplicará la garantía legal. Si es atribuible al uso indebido, el producto será devuelto al cliente.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados.

  • Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen expresamente que no son reembolsables.

  • Devoluciones fuera de los plazos establecidos.